Over deze functie:
Jij bent voor bewoners een belangrijk aanspreekpunt op momenten die ertoe doen. Soms is dat een praktische vraag over een factuur of verhuizing. Soms is het een bewoner die ontevreden is en zich niet gehoord voelt. Jij luistert, vraagt door, brengt structuur aan en zorgt dat de juiste actie wordt opgepakt.
Je hoeft geen technisch specialist te zijn. Wel ben je nieuwsgierig genoeg om te begrijpen hoe onze warmte- en koelsystemen werken, zodat je bewoners helder kunt uitleggen wat er speelt en wanneer je moet schakelen met collega’s of partners.
Wat ga je precies doen?
- Je bent het aanspreekpunt voor bewoners via de telefoon, e-mail en klantportaal.
- Je behandelt vragen over facturatie, contracten, voorschotten, verhuizingen en mutaties.
- Je bent escalatiepunt voor ontevreden bewoners: je blijft rustig, luistert goed en brengt het gesprek terug naar een oplossing.
- Je organiseert en ondersteunt bewonersavonden, opleverdagen en andere momenten waarop bewoners uitleg nodig hebben over Celsias, het energiesysteem of de dienstverlening.
- Je bewaakt dat meldingen, vragen en afspraken goed worden vastgelegd en opgevolgd.
- Je schakelt met collega's, onderhoudspartners, woningcorporaties, VvE's en andere betrokkenen om bewoners snel en juist te helpen.
- Je signaleert terugkerende vragen of klachten en denkt mee over structurele verbteringen.
- Je ondersteunt bij het bewaken van klanttevredenheid en NPS: jij zit de praktijk waar bewoners blij van worden, en waar ze vastlopen.
- Je voert regie op afwijkingen in facturatie- of mutatiestromen en schakelt in wanneer geautomatiseerde processen niet goed lopen.
- Je ondersteunt bij debiteuren-escalaties wanneer persoonlijk contract, uitleg of afstemming nodig is.
Wat zoeken we in jou?
Je bent iemand die energie krijgt van mensen helpen én van dingen beter maken. Je vindt het leuk om in een groeiende organisatie te werken waar nog niet alles tot op de komma is vastgelegd. Je wacht niet af, maar pakt op, zoekt uit en maakt af.
Je herkent jezelf hierin:
- Je hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau.
- Je bent beschikbaar voor een werkweek van 20 tot 40 uur, verdeeld over 5 werkdagen, zodat we bewoners dagelijks kunnen ondersteunen.
- Je hebt enkele jaren ervaring in klantcontact, bewonersbegeleiding, costumer support, hospitality, vastgoed, energie of een vergelijkbare omgeving.
- Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel, ook als iemand boos of teleurgesteld is.
- Je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen.
- Je werkt nauwkeurig met klantgegevens, dossiers en systemen.
- Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
- Je vindt het leuk om nieuwe materie te leren, zoals warmte, koeling, facturatieprocessen en klantportalen.
- Je hebt gevoel voor bewoners én voor het belang van goede processen.
- Je wilt doorgroeien in een rol waarin bewonerscommunicatie, klantbeleving en procesverbetering samenkomen.
-
Wat Celsias biedt:
Bij Celsias kom je terecht in een compact, ambitieus en ondernemend team waarin jouw ideeën ertoe doen en waar je veel verantwoordelijkheid krijgt. Je werkt mee aan de duurzame energievoorziening van morgen en krijgt de ruimte om mee te groeien met een organisatie die volop in ontwikkeling is.
Wij bieden:
- Een medior rol met veel eigen verantwoordelijkheid
- 25 vakantiedagen, 13 ADV-dagen op basis van fulltime
- Een organisatie met korte lijnen en ruimte voor initiatief.
- De kans om bewonerscommunicatie binnen Celsias verder te professionaliseren.
- Ruimte voor opleidingen en persoonlijke ontwikkeling.
- Een laptop en telefoon van de zaak.
- Hybride werken waar dat past bij de werkzaamheden.
- Een informele werksfeer met collega's die samen willen bouwen.
- De mogelijkheid om direct bij te dragen aan de verduurzaming van Nederland.
Klaar om bewoners écht verder te helpen?
Wil jij bewoners helpen om duurzame warmte begrijpelijk en toegankelijk te maken? En wil je werken in een organisatie waar jouw ideeënecht worden opgepakt? Dan maken we graag kennis met je.
Stuur je cv en korte motivatie naar werkenbij@celsias.nl of neem contact op voor een vrijblijvende kennismaking.
.webp)
